Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua:

• Chức năng khiếu nại/hỗ trợ trong tài khoản trên nền tảng.
• Email: xxxx@gmail.xom.
• Kênh hỗ trợ Telegram chính thức của nền tảng.

Thời hạn gửi khiếu nại:

• Sản phẩm số: trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Dịch vụ dài hạn: trong vòng 7 ngày kể từ khi bàn giao.
• Khiếu nại ngoài thời hạn có thể không được thụ lý.

Các bước xử lý khiếu nại:

• Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại kèm bằng chứng.
• Xác minh thông tin với các bên liên quan.
• Đưa ra hướng xử lý dựa trên dữ liệu giao dịch và bằng chứng.
• Thông báo kết quả cho người khiếu nại.

Cam kết thời gian:

• Phản hồi tiếp nhận trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận khiếu nại.
• Các bên cung cấp thông tin bổ sung trong vòng 24 giờ khi được yêu cầu.
• Thời gian xử lý tùy mức độ phức tạp của vụ việc.

Kết quả có thể bao gồm:

• Hoàn tiền vào ví nội bộ hoặc đổi/bảo hành sản phẩm.
• Điều chỉnh doanh thu hoặc xử lý người bán vi phạm.
• Từ chối khiếu nại nếu không đủ căn cứ.

Nếu chưa đồng ý với kết quả:

• Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại kèm bằng chứng mới.
• Vụ việc được chuyển lên cấp xử lý cao hơn của nền tảng.
• Cuối cùng có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

Cam kết chung áp dụng cho toàn bộ nội dung trên nền tảng BIO MEDIA:

• Website chỉ cho phép đăng tải, mua bán, trao đổi các sản phẩm, dịch vụ và tài nguyên hợp pháp.
• Mọi sản phẩm phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và không vi phạm quyền của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.
• Website có quyền từ chối, ẩn, khóa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc tế, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quy định của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.