Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở:

• Phù hợp với pháp luật Việt Nam.
• Tuân thủ Luật Giao dịch điện tử.
• Tuân thủ Luật An ninh mạng.
• Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Tuân thủ Nghị định về thương mại điện tử.
• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Tuân thủ các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.
• Chỉ cho phép giao dịch các sản phẩm, dịch vụ hợp pháp.

BIO MEDIA:

Nền tảng cung cấp dịch vụ mạng xã hội (SMM), dịch vụ số và kết nối Người bán với Người mua khi áp dụng.

Người bán:

Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp / đăng bán sản phẩm, dịch vụ số trên nền tảng.

Người mua:

Cá nhân hoặc tổ chức mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng.

Sản phẩm số:

Dịch vụ tăng tương tác mạng xã hội, tài khoản, phần mềm, source code, khóa học, dịch vụ marketing, tài nguyên số, website, hosting, VPS và các sản phẩm hợp pháp khác.

Người dùng phải:

• Từ đủ 18 tuổi hoặc được người giám hộ hợp pháp cho phép.
• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
• Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

Nhà bán hàng / nhà cung cấp dịch vụ cam kết:

• Sở hữu hợp pháp sản phẩm đăng bán.
• Không bán sản phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Không bán tài khoản bị đánh cắp.
• Không bán dữ liệu cá nhân trái phép.
• Không bán phần mềm độc hại, virus, mã độc.
• Không thực hiện hành vi lừa đảo.
• Cung cấp mô tả sản phẩm chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng theo đúng cam kết.

• Mọi giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống.
• Nền tảng có quyền giữ tiền giao dịch để xác minh tranh chấp.
• Phí giao dịch được công bố công khai trên website.
• Thanh toán hoàn tất khi hệ thống xác nhận thành công.

Người mua được quyền khiếu nại nếu:

• Không nhận được sản phẩm / dịch vụ.
• Sản phẩm / dịch vụ không đúng mô tả.
• Sản phẩm lỗi không thể sử dụng.

Phương thức hoàn tiền:

• Mọi khoản hoàn trả được ghi nhận vào số dư ví nội bộ trên nền tảng, không hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng.
• Số dư ví nội bộ có thể dùng để mua sản phẩm/dịch vụ khác trên nền tảng.
• Việc rút số dư về tài khoản ngân hàng có thể phát sinh phí rút tiền theo quy định hiện hành.

Nền tảng có quyền:

• Tạm giữ thanh toán.
• Yêu cầu bằng chứng từ hai bên.
• Ra quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu giao dịch.

Điều kiện và phạm vi bảo hành:

• Bảo hành 1-1: Trong thời hạn bảo hành ghi trên sản phẩm, sản phẩm lỗi do nguyên nhân từ người bán sẽ được đổi mới tương đương.
• Thời hạn bảo hành được ghi rõ tại trang mô tả từng sản phẩm; hết hạn bảo hành thì không áp dụng đổi/trả.
• Nền tảng có quyền từ chối bảo hành nếu người mua vi phạm chính sách của nền tảng thứ ba (ví dụ: sử dụng tài khoản để chạy quảng cáo gian lận, vi phạm điều khoản nhà cung cấp dịch vụ).
• Bảo hành không áp dụng nếu người mua tự ý thay đổi thông tin tài khoản (mật khẩu, email liên kết, số điện thoại) trước khi báo cáo lỗi.
• Khiếu nại bảo hành phải có bằng chứng cụ thể và được gửi trong thời hạn khiếu nại quy định tại mục Khiếu nại & Tranh chấp.

Quy trình giữ và giải phóng doanh thu người bán:

• Doanh thu từ mỗi giao dịch thành công sẽ được giữ từ 24–72 giờ trước khi cộng vào số dư khả dụng của người bán.
• Thời gian giữ tạo cửa sổ khiếu nại cho người mua; trong thời gian này nền tảng có thể can thiệp nếu có tranh chấp hợp lệ.
• Sau khi hết thời gian giữ và không có tranh chấp, doanh thu được giải phóng hoàn toàn về ví người bán.
• Nếu có khiếu nại được xác nhận trong thời gian giữ, nền tảng có quyền điều chỉnh doanh thu theo kết quả xử lý tranh chấp.
• Thời gian giữ cụ thể có thể thay đổi tùy loại sản phẩm và lịch sử giao dịch của người bán.

Chúng tôi có quyền:

• Gỡ bỏ sản phẩm / dịch vụ vi phạm.
• Khóa tài khoản vi phạm.
• Từ chối cung cấp dịch vụ.
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

BIO MEDIA đóng vai trò cung cấp nền tảng / trung gian kết nối. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm / dịch vụ.
• Thỏa thuận ngoài hệ thống.
• Tổn thất do lỗi từ người dùng.
• Việc khóa tài khoản Facebook, Google, Telegram, TikTok, Instagram từ nền tảng thứ ba.
• Lỗi API bên thứ ba.
• Lỗi VPS, hosting, DNS, CDN, Cloudflare.
• Lỗi từ đơn vị thanh toán.
• Lỗi do sử dụng trái hướng dẫn.

Thời hạn khiếu nại theo loại sản phẩm:

• Sản phẩm số / dịch vụ SMM tức thì (tài khoản, tài nguyên, đơn hàng tương tác): 2 giờ kể từ khi nhận / hoàn thành đơn.
• Dịch vụ dài hạn (Website, Hosting, Khóa học, VPS): 7 ngày kể từ khi bàn giao.

Quy trình xử lý:

• Khiếu nại phải có bằng chứng cụ thể kèm theo (ảnh chụp màn hình, video, log lỗi).
• Hai bên có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ khi được yêu cầu.
• Quyết định của hệ thống trọng tài nội bộ là căn cứ xử lý cuối cùng.
• Trường hợp nghi ngờ gian lận, nền tảng có quyền tạm giữ thanh toán để xác minh.

Cam kết của người dùng và quyền của nền tảng:

• Tên tài khoản ngân hàng đăng ký rút tiền phải khớp chính xác với tên đã xác minh danh tính (KYC) trên hệ thống.
• Nền tảng có quyền tạm khóa tài khoản và phong tỏa số dư nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, rửa tiền.
• Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, nền tảng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.
• Người dùng cam kết không sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Vi phạm các quy định AML có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và hợp tác xử lý với cơ quan công an.
• Nền tảng có quyền đóng băng giao dịch, tạm giữ tiền, yêu cầu KYC, từ chối thanh toán hoặc từ chối rút tiền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.
• Nền tảng có quyền báo cáo cơ quan chức năng khi phát hiện rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, giao dịch bất thường hoặc gian lận.

Nguyên tắc áp dụng luật và giải quyết tranh chấp:

• Pháp luật Việt Nam là luật áp dụng chính.
• Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
• Sau đó thông qua hòa giải.
• Cuối cùng đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

Website không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, bao gồm:

• Thiên tai, chiến tranh.
• Mất điện, lỗi Internet.
• Sự cố từ Cloudflare, Google, Meta, Telegram, TikTok.
• Sự cố từ VPS, nhà cung cấp thanh toán.
• Sự cố từ nhà cung cấp Email, nhà cung cấp SMS.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và thông báo trên nền tảng.

Cam kết chung áp dụng cho toàn bộ nội dung trên nền tảng:

• Website chỉ cho phép đăng tải, mua bán, trao đổi các sản phẩm, dịch vụ và tài nguyên hợp pháp.
• Mọi sản phẩm phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và không vi phạm quyền của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.
• Website có quyền từ chối, ẩn, khóa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc tế, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quy định của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.