Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp
Chính sách này quy định nguyên tắc, trình tự và thời hạn giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch trên nền tảng BIO MEDIA, từ thương lượng, hòa giải đến trọng tài nội bộ và cơ quan có thẩm quyền.
Chính sách này quy định nguyên tắc, trình tự và thời hạn giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch trên nền tảng BIO MEDIA, từ thương lượng, hòa giải đến trọng tài nội bộ và cơ quan có thẩm quyền.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tranh chấp phát sinh từ:
- Giao dịch giữa người mua và người bán trên nền tảng.
- Chất lượng, bàn giao, bảo hành sản phẩm, dịch vụ.
- Thanh toán, hoàn tiền và doanh thu.
Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết tranh chấp dựa trên:
- Trung thực, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Dựa trên bằng chứng và dữ liệu giao dịch được ghi nhận trong hệ thống.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Các bước giải quyết
Trình tự giải quyết tranh chấp:
- Bước 1 — Thương lượng trực tiếp giữa người mua và người bán.
- Bước 2 — Hòa giải với sự hỗ trợ của bộ phận hỗ trợ nền tảng.
- Bước 3 — Hệ thống trọng tài nội bộ ra quyết định dựa trên bằng chứng.
- Bước 4 — Đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam nếu không đạt được thỏa thuận.
Thời hạn khiếu nại
Thời hạn theo loại sản phẩm:
- Sản phẩm số (tài khoản, tài nguyên, via, clone, source code): 2 giờ kể từ khi nhận.
- Dịch vụ dài hạn (Website, Hosting, Khóa học, VPS): 7 ngày kể từ khi bàn giao.
- Quá thời hạn khiếu nại, giao dịch được xem là hoàn tất.
Bằng chứng & hợp tác
Yêu cầu về bằng chứng:
- Khiếu nại phải kèm bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, video, log lỗi).
- Các bên cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ khi được yêu cầu.
- Nền tảng có quyền tạm giữ thanh toán để xác minh khi nghi ngờ gian lận.
Quyết định & thực thi
Kết quả xử lý:
- Quyết định của hệ thống trọng tài nội bộ là căn cứ xử lý cuối cùng trên nền tảng.
- Nền tảng có thể điều chỉnh doanh thu, hoàn tiền vào ví theo kết quả xử lý.
- Kết quả được thông báo tới các bên liên quan.
Luật áp dụng
Pháp luật Việt Nam là luật áp dụng chính cho mọi tranh chấp. Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, sau đó hòa giải, cuối cùng đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
Cam kết pháp lý
Cam kết chung áp dụng cho toàn bộ nội dung trên nền tảng BIO MEDIA:
- Website chỉ cho phép đăng tải, mua bán, trao đổi các sản phẩm, dịch vụ và tài nguyên hợp pháp.
- Mọi sản phẩm phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và không vi phạm quyền của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.
- Website có quyền từ chối, ẩn, khóa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc tế, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quy định của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
